En Carla Marín Prieto S.L.U. (CIF: B44756146), valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer una experiencia de aprendizaje de alta calidad en nuestra academia online. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario realizar una devolución o cancelación. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para membresías anuales y mensuales.
1. Condiciones Generales
● Esta política de devolución es aplicable únicamente a los productos digitales ofrecidos a través de nuestra plataforma online, en concreto, las membresías mensuales y anuales.
● Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política.
2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en España, los clientes tienen derecho a desistir de la compra de productos digitales en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación de la membresía, siempre y cuando no se haya comenzado a utilizar el servicio (esto incluye acceder a los cursos o materiales ofrecidos a través de la membresía).
● Membresías Anuales: Si se ha iniciado el acceso a los cursos, el derecho de desistimiento se extinguirá.
● Membresías Mensuales: El derecho de desistimiento aplica durante los primeros 14 días, siempre que no se haya accedido a ningún contenido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: carlamarinprietosl@gmail.com, indicando tu nombre completo, número de pedido y fecha de contratación.
3. Devoluciones
● Membresías Anuales:
○ Si solicitas la devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la compra y no has accedido a ningún contenido, procederemos al reembolso completo del importe pagado.
○ Si has accedido a cualquier contenido durante los primeros 14 días, no será posible realizar la devolución.
● Membresías Mensuales:
○ Si solicitas la devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la compra y no has accedido a ningún contenido, procederemos al reembolso completo del importe pagado.
○ Una vez iniciada la membresía (acceso a contenido) y tras los 14 días, no será posible solicitar una devolución para ese mes.
4. Cancelación de la Membresía
● Membresías Anuales: Podrás cancelar tu membresía en cualquier momento, pero no se realizarán devoluciones parciales. Tendrás acceso a todo el contenido contratado hasta el fin del período de tu membresía.
● Membresías Mensuales: Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento y evitar que se renueve para el siguiente mes. No se realizarán devoluciones por los días restantes del mes en curso.
5. Excepciones
No se concederán devoluciones en los siguientes casos:
● Si el cliente ha accedido a cualquier curso o material en línea tras la compra.
● En caso de que la devolución se solicite fuera del período de desistimiento de 14 días.
● Por problemas técnicos debidos a la falta de requisitos técnicos del cliente, como velocidad de Internet insuficiente o dispositivos incompatibles.
6. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Si cumples con los criterios de esta política de devoluciones y deseas solicitar una devolución, sigue estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a carlamarinprietosl@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución".
2. Incluye en el mensaje tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra y razón de la solicitud.
3. Evaluaremos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si se aprueba, recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para la compra, dentro de un plazo de 7-14 días hábiles.
7. Contacto
Si tienes alguna duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en carlamarinprietosl@gmail.com
